Garanti ve İade Politikası

 

Hatuneli.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve yüksek kaliteli ürünler sunmak için çaba gösteriyoruz. Ürünlerimiz, yerel üreticiler tarafından doğal ve hijyenik koşullarda üretilmekte ve titizlikle kontrol edilmektedir. Memnuniyetsizlik durumunda aşağıdaki garanti ve iade koşullarını dikkate alabilirsiniz:

 

Ürün Kalitesi Garantisi

 

• Ürünlerimizin doğal ve taze olduğu garantisini veriyoruz.

• Ürünlerimiz, belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edildiğinde en iyi kalitede kalır.

• Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir veya değiştirilebilir.

 

İade Politikası

 

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Eğer aldığınız üründen memnun kalmazsanız, aşağıdaki iade koşulları doğrultusunda iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz:

 

İade Koşulları

 

• İade işlemi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde başlatılmalıdır.

• Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.

• İade etmek istediğiniz ürünle birlikte faturanızın bir kopyasını göndermelisiniz.

 

İade Süreci

 

1. İade Talebi Oluşturma:

• İade talebinizi oluşturmak için iletişim sayfamızdaki formu doldurabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

• Talebinizin onaylanmasının ardından size iade adresi ve kargo detayları ile ilgili bilgi verilecektir.

2. Ürünü Gönderme:

• İade edeceğiniz ürünü, orijinal ambalajı ve fatura ile birlikte belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.

• İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

3. İade Onayı ve Geri Ödeme:

• İade ettiğiniz ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenecektir.

• İade koşullarına uygun olan ürünlerin geri ödemesi, ödeme yaptığınız yöntemle 7-10 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.

 

Değişim Politikası

 

Aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, aşağıdaki değişim koşullarını dikkate alabilirsiniz:

 

Değişim Koşulları

 

• Değişim talebi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

• Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.

• Değişim yapmak istediğiniz ürünle birlikte faturanızın bir kopyasını göndermelisiniz.

 

Değişim Süreci

 

1. Değişim Talebi Oluşturma:

• Değişim talebinizi oluşturmak için iletişim sayfamızdaki formu doldurabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

• Talebinizin onaylanmasının ardından size değişim adresi ve kargo detayları ile ilgili bilgi verilecektir.

2. Ürünü Gönderme:

• Değiştirmek istediğiniz ürünü, orijinal ambalajı ve fatura ile birlikte belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.

• Değişim kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

3. Değişim Onayı ve Yeni Ürünün Gönderimi:

• Değişim için gönderdiğiniz ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenecektir.

• Değişim koşullarına uygun olan ürünlerin yerine istediğiniz yeni ürün, 3-5 iş günü içinde adresinize gönderilecektir.

 

Vazgeçme Hakkı

 

• Ürünü ambalajını açmadan, kullanmadan ve bozulmasına imkân vermeden teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz.

• İade etmeden önce, iade nedeninizi belirterek fatura numaranız ve sipariş numaranızı içeren bir e-posta ile destek@hatuneli.com adresine göndermeniz gerekmektedir.

• Şirketimiz gönderdiğiniz e-posta veya faksı aldıktan sonra sizinle temasa geçecek ve ürünü nasıl iade edeceğiniz konusunda bilgi verecektir.

• İade edilen ürünün faturası da geri gönderilmelidir.

• İade edilen ürün yerine başka bir ürün veya ürün bedeli kredi kartınıza iade edilecektir.

• İade nedeniyle ödenecek taşıma masrafları tarafınızdan karşılanacaktır.

 

Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Ürünler

 

• Taşıma sırasında zarar görmüş ürünler teslim alınmamalı ve taşıma şirketine hasar ile ilgili bir tutanak tutturulmalıdır.

• Ürüne zarar vermeyecek şekilde kutuda veya ambalajda olabilecek küçük eziklerden dolayı ürün iade edilmemelidir.

• Ancak, teslim aldıktan sonra taşıma firması görevini yerine getirmiş sayılır.

• Kabul edilmeyen ürünün hasar tutanağı tarafınızdan mağazamıza ulaştırıldıktan sonra, mağazamız en kısa sürede ürünün yenisini size en sağlıklı şekilde ulaştıracaktır.

 

Hatalı Ürünler

 

• Teslimat sırasında fark edilmeyen veya uygulamada meydana çıkan hatalı ürünleri, hatalarını belirterek fatura ve sipariş numaralarınızı içeren bir e-posta ile destek@hatuneli.com adresine gönderiniz.

• İade gerekçeniz uygun görülürse, faturayı iade edilen ürün ile birlikte mağazamıza gönderdikten sonra hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir.

• İade nedeniyle ödenecek taşıma masrafları tarafınızdan karşılanacaktır.